Liebe Gäste,

es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie solche Eindrücke mitnehmen mussten. Sauberkeit und ein gepflegter Zustand der Unterkunft sind für uns selbstverständlich, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.

Unser Gästeservice war tatsächlich vor Ort, um die genannten Punkte nachzubessern. Schade, dass Sie dies nicht so wahrgenommen haben – hier hätte ein kurzer Austausch sicherlich Missverständnisse vermeiden können. Wir bedauern sehr, dass Sie die schönen Tage auf Ameland nicht in vollen Zügen genießen konnten.

Aus Kulanz haben wir Ihnen die Gebühren für die Endreinigung erstattet. Im übrigen möchten wir hier noch anmerken, dass wir auf Erpressungen grundsätzlich nicht reagieren. Sie kündigten ja schon an, dass Sie uns auf allen Portalen schlechte Bewertungen geben würden, falls wir die zwei Tage nicht erstatten – mit dem Ziel, dass wir dadurch keine Buchungen mehr erhalten. Ich bin mir sicher, dass die Leser der Bewertungen der Unterkunft durchaus merken, dass es sich hier um eine Rachebewertung handelt, da die übrigen Bewertungen durchweg positiv sind. Insbesondere wissen unsere Stammgäste sehr genau, wie es bei uns tatsächlich ist. Und selbstverständlich gilt: Es kann immer einmal vorkommen, dass etwas nicht ganz in Ordnung ist, davon können wir uns auch nicht freisprechen – aber es ist kein Grund, den gesamten Aufenthalt so darzustellen.

Wunderschöne Grüße
Anja Schulz